Para que um programa de indicação tenha sucesso no longo prazo é muito importante que as pessoas se sintam fazendo parte de uma comunidade.
Com isso, é muito importante que seus indicadores tenham um canal por onde possam compartilhar dúvidas e terem a certeza de que terão as respostas da forma mais adequada, ou seja, por quem entende verdadeiramente do programa de indicação.
O Beeviral Helpdesk veio exatamente para essa finalidade!!!
Com o Beeviral Helpdesk você não precisa direcionar as dúvidas dos seus indicadores para o SAC ou um setor de atendimento comum aos seus clientes. Afinal, esses setores dificilmente conseguirão tirar a dúvida dos seus indicadores.
Seus indicadores poderão entrar em contato com você de duas formas:
- Através do ambiente "Minhas Indicações"
- Simplesmente respondendo ao e-mail de engajamento que recebeu
Independente de qual seja o canal utilizado pelo seu indicador, todas as mensagens recebidas serão listadas no menu "Helpdesk".
Dessa forma, sua empresa poderá ter uma pessoa dedicada a responder prontamente às duvidas dos seus indicadores.
Iniciando atendimento através da Home do Indicador:
Para iniciar/registrar um atendimento através do ambiente "Minhas Indicações", o Participante deverá acessar o menu, na página inicial de sua Home:
Escolher o item "Materiais de apoio":
E entrar em "Atendimento":
Para registrar sua dúvida, o Participante deverá clicar no botão "Solicitar Atendimento":
Preencher os dados solicitados, na próxima tela e clicar em "Enviar":
Após preencher e enviar, aparecerá uma mensagem de confirmação de envio:
O atendimento ficará registrado e aparecerá nessa mesma tela de atendimentos, para o Participante, onde ele poderá acompanhar seus atendimentos que estão em aberto, os atendimento já fechados e também poderá solicitar um novo atendimento.
Como visualizar os atendimentos - Help Desk:
Para visualizar os atendimentos registrados através do recurso Beeviral Help Desk, acesse o menu HelpDesk. Os atendimentos ficarão listados nessa tela e você verá as informações do atendimento: situação do atendimento, assunto, nome do participante, prioridade, motivo do contato e status.
Para acessar um atendimento, clique sobre o assunto e área de acesso às informações desse atendimento será aberta:
Como responder um atendimento - Help Desk:
Para responder um atendimento, clique em Responder. A tela de registro da resposta será aberta.
Digite a mensagem desejada e clique em "Enviar":
A mensagem será registrada e já poderá ser visualizada pelo Participante, através do ambiente "Minhas Indicações".
Plataforma:
Minhas Indicações:
Caso deseje, o Participante poderá interagir, enviando seu comentário, caso o atendimento esteja ainda em aberto na plataforma:
Ao resolver a dúvida/solicitação do Participante, altere o status do atendimento para Resolvido:
Os demais status também poderão ser utilizados, para maior clareza no acompanhamento às solicitações. Por exemplo:
Pendente: aguardando ação corretiva ou resposta do Participante.
Fechado: para casos em que não houve atuação (solicitações abertas por engano ou para participantes que enviarem a solicitação e deixarem seu programa de indicações, não demandando mais retorno).
Não se esqueça de clicar em salvar, para gravar a alteração de status.
Viu como é simples fazer a gestão dos atendimentos com o Beeviral HelpDesk?
Agora é só aproveitar ao máximo esse incrível recurso.
Abraços e sucesso em seu programa de indicações!!!